退款政策

我如何安排退貨？

請聯繫我們的客戶服務團隊安排退貨。

我們需要知道您的訂單編號、退回產品細項和退貨的理由。 在接收到這些資料之後，我們將為您提供退換貨授權號碼和所有必要的資訊用來安排退貨。

我們提供退貨服務， 恕不接受換貨。退貨服務的前提是，退貨貨品現狀需要不影響再次銷售。

若您的貨品由於品質問題需要退貨，請在收到貨品之日（以簽收快遞日期為準）起後的30天內與客戶服務聯絡。並在客戶服務指導下辦理退貨手續。

以下情況不予辦理退貨，請您理解：

• 由於燈光，電腦顯示器色差，或個人對顏色理解等不同原因，導致照片與實物的色差問題
• 缺少貨品原標籤、吊牌、隨貨品附帶的贈品、配件
• 超過退貨要求的一個月以上期限

請將該產品包裝好，並確保我們的退貨表單包含在內。

當您退回產品時，請保留郵費收據。 如沒有郵資憑證，一旦退回產品在退回過程中丟失，我們可能無法處理您的退款或補發。

在退貨商品退回到我們倉庫之前，您對於退還的任何產品均應承擔全部責任。 因此，請您確保採用適當的配送物流服務退回商品並請根據產品價值購買相應保險。

退貨時，你們會退還我的郵資嗎？

由於我們的疏忽和錯誤造成退貨時，我們將退還郵資費用。我們將不退還「不想要」或「不再需要」的產品的退回郵資費用。 您需承擔這些費用，同時我們再次推薦使用適當的快遞服務並根據產品價值購買運費保險。

由於損壞或品質問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何損壞，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。 在測試過程結束之後，我們將會與您聯繫，根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。

如果我收到一個錯誤的產品，我該怎麼辦？

我們對包裹包裝採取高標準，儘管如此，錯誤仍有可能偶然出現。 如果您收到了錯誤的產品，請接受我們誠摯的道歉。作為我們的客戶服務目標的一部分，我們將儘快解決您的問題，並盡力減少您的不便。

考量各產品的退換貨情況，我們會單獨檢查個別商品的損壞情況，並可能會進一步要求您提供更多資訊，例如圖片、影片等，以便為您提供最佳的處理方式。

如果我的物品損壞了，我該怎麼辦？

雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎，但也可能會出現商品損壞的問題。 如果收到損壞的物品，請接受我們的誠摯的歉意。

我們建議您簽收產品並立即聯繫我們，我們不建議您拒收。 拒收會導致包裹在被退回時發生延遲。

您可以訪問您的帳戶並使用線上資訊中心聯繫我們。 請附上損壞的照片以及資訊說明情況。 我們的客戶服務團隊將會審查損壞的物品，並提供最佳的處理方案以解決您的問題。

我的產品有品質問題，該如何聯繫？

如果您認為物品有損壞或品質問題，請接受我們誠摯的歉意，我們對待關於產品的品質投訴有著非常嚴肅的態度，每次我們會近一步調查更詳細的故障原因或品質瑕疵等細節。

為了做到這一點，我們建議您通過您的帳戶的資訊中心聯繫我們。 請提供故障的詳細資訊，並盡可能在您的信件中附加圖片。